Assistenza tecnica in remoto

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L’assistenza tecnica viene erogata direttamente dal nostro laboratorio mediante software di assistenza remota.
È la forma di assistenza più conveniente ma chiaramente non sempre applicabile.
Qualora il guasto non sia risolvibile in remoto sarà attivata l’assistenza presso la nostra o la vostra sede a seconda della natura del problema.

Categoria:

Descrizione

Il pacchetto ore a scalare prepagato su misura

Questa forma di assistenza è la più diffusa e la più comoda soprattutto per le aziende.
È pensata per aziende che hanno bisogno di interventi di assistenza tecnica e manutenzione e desiderano sentirsi al sicuro grazie ai pacchetti di assistenza prepagati.

Come Funziona:

  • Il cliente acquista delle ore di assistenza (in remoto e/o presso la vostra sede) tramite il nostro sito
  • Nel momento del bisogno di assistenza ci attiveremo per fornire l’assistenza richiesta.
  • Il tecnico rilascerà un documento di riepilogo dove saranno descritte in breve le attività svolte dal tecnico ed il tempo impiegato che sarà scalato dal monte ore.

Termini e Condizioni

CONDIZIONI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE SISTEMISTICA
Migliore Informatica fornisce il servizio di intervento e di manutenzione al Cliente in relazione ai sistemi operativi locali e di rete installati alle seguenti condizioni:

  • che gli interventi presso la sede del Cliente necessari per il ripristino delle funzionalità dei sistemi operativi siano effettuati su licenze regolarmente acquistate e/o installate da Migliore Informatica
  • che gli interventi presso la sede del Cliente necessari per il buon funzionamento delle apparecchiature e l’eliminazione dei blocchi e anomalie segnalati, con integrazioni software di sistema siano rilasciate dal produttore comprese nel contratto di vendita
  • Le Licenze dei Sistemi Operativi e Software di Sistema saranno aggiornate a titolo gratuito solo se previsto dal produttore.

Servizi non compresi nelle prestazioni di Assistenza e Manutenzione:

  • Le manutenzioni a malfunzionamenti causati dall’uso di sistemi non forniti da Migliore Informatica
  • Le manutenzioni a malfunzionamenti causati da negligenza, incuria, dolo o manomissioni da parte del Cliente
  • L’acquisto di eventuali componenti da sostituire e/o materiale di consumo, sarà preventivato e fatturato separatamente
  • Le riparazioni di guasti causati da spostamenti non autorizzati
  • Aggiornamenti dei Programmi resi necessari dalla promulgazione di nuove leggi diverse dalle leggi esistenti alla data di cessione in uso dei Programmi non coperti da contratto di Aggiornamento/assistenza Software.

Esclusione di responsabilità: Migliore Informatica non si assume alcuna responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti da ritardi nella fornitura delle prestazioni oggetto della presente, imputabili a causa di forza maggiore o ad altre circostanze estranee all’organizzazione di Migliore Informatica.

Trasferte: In tutti i casi di interventi effettuati presso il Cliente verranno addebitate, in aggiunta alle ore acquistate precedentemente, anche le spese di viaggio e di soggiorno sostenute e debitamente documentate dai tecnici mandati da Migliore Informatica

Fatturazione:  I servizi e le spese escluse saranno fatturati da Migliore Informatica con cadenza mensile ad eccezione dell’acquisto di hardware ed accessori di consumo che verranno fatturati anticipatamente.

Pagamento: L’addebito delle spese escluse verrà saldato dal cliente a mezzo bonifico bancario con pagamento a 30GG ad eccezione dell’acquisto di hardware ed accessori di consumo che verranno saldati anticipatamente.

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